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Support

Technischer Support für Coaches, Kunden und Franchisenehmer

  • Bearbeitung von Anfragen und Hilfestellung bei Anwenderproblemen
  • Problemanalyse und detaillierte Dokumentation unter Zuhilfenahme der technischen Systeme (Mindbody, AmazonLogs, Amazon Datenbank, Coaching App, Kunden-App)
  • Erledigung einfacher Support-Fälle, wie Neuerstellung/Zuweisung von Accounts, Korrektur von Vertragsdaten etc.
  • Dispatching von Problemen an die 2nd Level und 3rd Level Supportorganisation
  • Sammlung von Feature - Requestsbasierend auf dem Kunden-Feedback und Besprechung mit Product Owner und Development Team

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Optimierung

  • Zusammenarbeit mit der Academy, um die Unterlagen zu verbessern
  • Sammlung wichtiger Themen, die immer wieder auftreten und Zurückspielen an das Software-Team (Hard-Systems) und Academy & Operations (Soft-Systems)
  • Erstellung eigener Tutorials und Video-Anleitungen für Academy und Support-System

‍

Wartung und Vorbereitung

  • Unterstützung der Franchisenehmer und eigener Locations in Wartung und Austausch von Komponenten
  • Vorbereitung und Installation iMac und Tablet, Provisionierung von Maschinen und Management neuer Locations und Franchisees im System
  • Koordination und Bestellung der Maschinen mit 3rd Party Provider und Abgleich der Lieferungen mit dem internen Partner-Management und dem Franchise-Sales Team
  • Management Ersatzteile, Bestellungen und Abnahme-Dokumentation

‍

Automatisierung

  • Automatisierung von manuellen Prozessen zur effizienteren Ausgestaltung, z.B. Automatisierung Setup iMac oder anderer Prozesse

Was du mitbringst

  • Generalist im Umgang mit Technologie: Mechanik, Elektronik, Software
  • Gesunder Menschenverstand und hohe analytische Kompetenz für Fehler- und Fehleranalyse
  • Gute Kommunikations- und Fähigkeiten im Projektmanagement
  • Sicher in deutscher und englischer Kommunikation
  • Hohe Lernbereitschaft und der Wille zur Optimierung bestehender Abläufe

Was dich erwartet

  • Dynamisches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen mit interessanten Karrieremöglichkeiten
  • Arbeit an der Spitze der Innovation im Bereich Gesundheit und Fitness
  • Eine offene, ehrliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
  • Ein zentral liegender und moderner Arbeitsplatz in unserem Büro in Zürich mit allen Extras
  • Auswahl deiner favorisierten technischen Ausstattung, sodass du effizient und mit Freude arbeiten kannst
  • Eine Mitgliedschaft für unsere eigenen AURUM Studios inkl. von einem Coach geführten Personal Trainings an unserer neuen Technologie
  • Teilnahme an Team- sowie Charity-Events

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So kannst du dich bei uns bewerben:

Sende deine Bewerbungsunterlagen an employee.experience@aurumfit.com

Training

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