Support

Technischer Support für Coaches, Kunden und Franchisenehmer

• Bearbeitung von Anfragen und Hilfestellung bei Anwenderproblemen
• Problemanalyse und detaillierte Dokumentation unter Zuhilfenahme der technischen Systeme (Mindbody, AmazonLogs, Amazon Datenbank, Coaching App, Kunden-App)
• Erledigung einfacher Support-Fälle, wie Neuerstellung/Zuweisung von Accounts, Korrektur von Vertragsdaten etc.
• Dispatching von Problemen an die 2nd Level und 3rd Level Supportorganisation
• Sammlung von Feature - Requestsbasierend auf dem Kunden-Feedback und Besprechung mit Product Owner und Development Team

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Optimierung

• Zusammenarbeit mit der Academy, um die Unterlagen zu verbessern
• Sammlung wichtiger Themen, die immer wieder auftreten und Zurückspielen an das Software-Team (Hard-Systems) und Academy & Operations (Soft-Systems)
• Erstellung eigener Tutorials und Video-Anleitungen für Academy und Support-System

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Wartung und Vorbereitung

• Unterstützung der Franchisenehmer und eigener Locations in Wartung und Austausch von Komponenten
• Vorbereitung und Installation iMac und Tablet, Provisionierung von Maschinen und Management neuer Locations und Franchisees im System
• Koordination und Bestellung der Maschinen mit 3rd Party Provider und Abgleich der Lieferungen mit dem internen Partner-Management und dem Franchise-Sales Team
• Management Ersatzteile, Bestellungen und Abnahme-Dokumentation

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Automatisierung

• Automatisierung von manuellen Prozessen zur effizienteren Ausgestaltung, z.B. Automatisierung Setup iMac oder anderer Prozesse

• Generalist im Umgang mit Technologie: Mechanik, Elektronik, Software
• Gesunder Menschenverstand und hohe analytische Kompetenz für Fehler- und Fehleranalyse
• Gute Kommunikations- und Fähigkeiten im Projektmanagement
• Sicher in deutscher und englischer Kommunikation
• Hohe Lernbereitschaft und der Wille zur Optimierung bestehender Abläufe

• Dynamisches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen mit interessanten Karrieremöglichkeiten
• Arbeit an der Spitze der Innovation im Bereich Gesundheit und Fitness
• Eine offene, ehrliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Ein zentral liegender und moderner Arbeitsplatz in unserem Büro in Zürich mit allen Extras
• Auswahl deiner favorisierten technischen Ausstattung, sodass du effizient und mit Freude arbeiten kannst
• Eine Mitgliedschaft für unsere eigenen AURUM Studios inkl. von einem Coach geführten Personal Trainings an unserer neuen Technologie
• Teilnahme an Team- sowie Charity-Events

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So kannst du dich bei uns bewerben:

Sende deine Bewerbungsunterlagen an employee.experience@aurumfit.com